一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1．关于员工辞职，说法不正确的是()。
A、辞职是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动
B、员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职
C、员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交及个人财物清理
D、物业管理企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前10日以书面形式通知企业
D
本题考查的是考生对员工的解聘的了解和掌握。员工的解聘分为3种情况：辞职、辞退和资遣。D选项应是提前30日以书面形式通知企业，其余是对的。有关内容可参见教材第页。
2．关于员工的辞退说法不恰当的是()。
A、员工的辞退就是废除劳动合同
B、辞退员工必须慎重考虑，恰当处理
C、一般而言对无重大过失者，不要使用辞退的手段
D、在试用期间被证明不符合录用条件的应对当事人予以辞退
A
本题考查的是考生对员工辞退的了解和掌握。A选项应是终止劳动合同而不是废除，其余是对的。有关内容可参见教材第页。
3．关于入职培训，说法不正确的是()。
A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
D
本题考查的是考生对培训的分类及内容的掌握。D选项的内容是人职培训中试用培训的内容，其余是对的。有关内容可参见教材第页。
4．关于考核的原则，说法不正确的是()。
A、凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系
B、考核的内容必须与工作有关，同时考核标准要便于衡量和理解
C、考核标准的制订与执行会因个人因素而调整
D、考核标准应适用于一切同类型员工，不能区别对待或经常变动
C
本题考查的是考生对考核的原则的理解和掌握。c选项的内容是不对的，考核的标准对同类型的员工不能区别对待，其余是对的。有关内容可参见教材第～页。
5．关于员工的奖励，说法不正确的是()。
A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种
B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
C、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
D、对不同的员工要采用相同的奖励方式
D
本题考查的是考生对员工的奖励的掌握。D选项的内容是不对的，对不同的员工要采取不同的奖励方式，其余是对的。有关内容可参见教材第～页。
6．某物业管理企业下属项目较多，而且项目所在地比较分散且物业类型结构复杂，该公司可采用的培训体系是()。
A、一级培训体系
B、二级培训体系
C、一、二级混合培训体系
D、以上都可以
B
本题考查的是考生对建立培训体系的掌握。一级培训体系适合企业员工集中的企业，二级培训体系适合项目分散、物业类型结构复杂的企业，本书没有讲到有混合培训体系，故本题选B，有关内容可参见教材第页。
7．下列培训不是项目负责人的能力培训内容()。
A、物业管理制度的制定
B、创优达标能力
C、制订物业维修方案
D、公共关系
D
本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。D选项的内容是属于对项目负责人的知识培训的内容，其余是能力培训的内容。有关内容可参见教材第页。
8．企业要根据经营战略和经营目标等制订年度培训计划，下列哪一项不属于年度培训计划的内容()。
A、培训类型B、培训经费C、培训目标D、效绩考核结果
D
本题考查的是考生对制订年度培训计划的掌握。年度培训计划含有许多内容：培训目标、对象、类型、课程、师资培训经费等，但不含有效绩考核结果。有关内容可参见教材第页。
9．物业管理企业的招牌应根据企业发展战略等诸多因素制订招聘计划，以下不属于招聘计划内容的是()。
A、人员的招聘条件B、对应聘者进行审核
C、招聘渠道D、招聘人数和人员结构
B
本题考查的是考生对制订招聘计划的掌握。B选项的内容是招聘的组织实施中的内容，有关内容可参见教材第～页。
10．下列不属于薪酬管理的主要内容是()。
A、确定薪酬管理目标
B、选择薪酬政策
C、制订薪酬计划
D、薪酬结构设计
D
本题考查的是考生对员工薪酬管理的主要内容的掌握。
D选项的内容是薪酬体系设计中薪酬体系设计基本步骤中第五步的内容，有关内容可参见教材第—页。
11．下列不属于员工的解聘的是()。
A、员工辞职B、员工的辞退C、员工的资遣D、员工合同到期不再续签
D
本题考查的是考生对员工解聘的掌握。员工的解聘分为3种情况：辞职、辞退和资遣，D选项的内容不属于员工的解聘，有关内容可参见教材第页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1．物业管理企业制订招聘计划应考虑哪些因素()。
A、企业发展战略
B、管辖项目类型
C、物业面积的大小和业主构成情况
D、项目所属区域
E、收入与消费倾向、消费特点
ABCE
本题考查的是考生对招聘计划制订的掌握程度。物业管理企业制订招聘计划应考虑的因素很多，但不包括D选项项目所属区域。有关内容可参见教材第页。
2．物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，常用的选拔方法有()。
A、筛选B、初审C、心理测试D、知识测验E、劳动技能测验
CDE
本题考查的是考生对招聘的组织实施的掌握程度。招聘实施有许多步骤，选拔方法也很多，主要包括：面试、心理测验、知识测验和劳动技能测验。A选项和B选项的内容不包含在内，这两个是对应聘者进行初审的内容。有关内容可参见教材第页。
3．关于培训体系的建立说法正确的是()。
A、一级培训体系有利于充分利用企业的培训资源，有利于统一公司的培训标准和培训要求，有利于降低培训成本
B、二级培训体系有利于加强培训的针对性、适应性、及时性，加强项目机构培训的责任感
C、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立一级培训体系D、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立二级培训体系
E、如果项目多且分散，则宜建立二级培训体系
ABE
本题考查的是考生对培训体系建立的理解和掌握。有关内容可参见教材第页。
4．薪酬管理的目标是()。
A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍
B、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力
C、薪酬管理的目标与企业经营目标一致
D、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调
E、控制成本，防止亏损
ABD
本题考查的是考生对薪酬管理目标的理解和掌握。薪酬管理目标有3项内容，不包括C选项和E选项的内容，有关内容可参见教材第页。
5．关于员工的奖励，说法正确的是()。
A、一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种
B、要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成
C、培训是精神奖励
D、员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励
E、对不同的员工要采用相同的奖励方式
ABCD
本题考查的是考生对员工的奖励的理解和掌握。员工的奖励分为员工的奖励形式和员工奖励应注意等内容，答案中只有E选项是错误的，有关内容可参见教材第页。
6．关于人职培训，说法正确的是()。
A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节
B、职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的培训知识
C、试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训
D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求
E、入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识
ABCE
本题考查的是考生对人职培训的理解和掌握。职前培训和试用培训的内容是不一样的，D选项的内容是试用培训的内容，有关内容可参见教材第页。
7．招聘组织实施的内容有()。
A、公布招聘信息
B、设计应聘申请表
C、对应聘人员进行初审
D、确定选拔方法
E、实施考核
ABcD
本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。E选项的内容不包括在招聘的组织实施的内容中，有关内容可参见教材第—页。
8．对项目负责人的知识培训主要包括()。
A、经济学
B、物业管理企业的财务管理
C、物业管理方案的制定
D、策划经营服务项目
E、公共关系
ABE
本题考查的是考生对项目管理负责人的知识和能力培训的理解和掌握。此培训分为知识培训和能力培训两类。C选项和D选项的内容是属于对项目负责人的能力培训的内容，其余是知识培训的内容。有关内容可参见教材第页。
9．面试的程序主要包括()。
A、准备
B、营造和谐气氛
C、提问
D、心理测验
E、知识测验
ABC
本题考查的是考生对招聘的组织实施的理解和掌握。D选项和E选项的内容不包括在面试的选拔方法中，心理测验和知识测验也是选拔方法，有关内容可参见教材第页。
10．应聘申请表应反映的信息包括()。
A、应聘者个人的基本信息
B、应聘者职业兴趣
C、应聘者过去的工作经验与业绩
D、应聘者的个人嗜好
E、应聘者的能力特长
ABCE
本题考查的是考生对设计应聘申请表的掌握。D选项的内容不属于申请表的内容，有关内容可参见教材第．页。
11．物业管理企业培训的方法有()。
A、课堂教学法
B、现场教学法
C、师徒式培训法
D、C方法最有效
E、A、B法最有效
ABC
本题考查的是考生对培训方法的运用的理解和掌握。D选项和E选项的内容不包括在其中，有关内容可参见教材第～页。
三、案例题
1．某公司财务人员小胡的合同即将到期，考虑到公司对小胡的工作不太满意，不准备与其签订劳动合同。时值岁末年初，人员招聘困难，人事部欲与其签订3个月的用工合同，待招聘到新员工后在辞退小胡。在小胡合同期满前1个月，公司人事部主管小苗将一份为期3个月的合同交给了小胡。因合同期仅有3个月，小胡十分不满，故将未签字的合同至于抽屉内没有理睬。因工作较繁忙，小苗忘记催促小胡签字。3个月后，公司招聘到了新员工，人事部王经理找NtJ,胡，告诉她新的合同期满，公司不再与其签订合同，请其另谋职业。小胡认为自己并没有在为期3个月的新合同上签字，自己的合同期限仍然是原合同的期限，即一年。请问小胡的想法是否正确?如果公司要解聘小胡，是否要对其赔偿经济损失?人事部在处理此事时有什么错误?
(1)不正确。在原劳动合同期满后，双方形成的是事实劳动关系，双方没有约定合同期限。事实劳动关系并非等同于续签了原合同，合同期限也不是原合同约定的一年期限。
(2)不予赔偿。根据最高人民法院的相关司法解释，劳动合同期满后，劳动者仍在原用人单位工作，用人单位未表示异议的，劳动者和原用人单位之间存在的是一种事实上的劳动关系，而不等于双方按照原劳动合同约定的期限续签了一个新的劳动合同。任何一方均有权随时提出终止事实上的劳动关系。终止事实劳动关系的，用人单位应支付欠付的工资、奖金、保险、福利等报酬，但无须支付赔偿金。
(3)原合同到期后，未及时督促员工签署新的劳动合同，引发了原可避免的纠纷。
2．刘某在A公司工作已3年，表现优秀。该公司与其签订了为期五年的劳动合同，同时，送刘某去参加一年的脱产学习弱电技术。刘某与A公司就学习一事签订了培训协议：刘某学习的费用由A公司支付，学习期间工资照发，学习回公司后，至少要再为A公司服役八年尚可调换工作。刘某学成后回A公司工作至劳动合同期满，提前一个月，刘某提出辞职申请。一个月后，刘某到B公司工作并与B公司签订了为期二年的劳动合同。请问培训协议对刘某有没有约束力?依据是什么?刘某是否需要赔偿A公司的经济损失?B公司在这种情况下与刘某签订劳动合同是否恰当?为什么(1)有约束力。培训协议内容是用人单位和劳动者之间技术培训事宜达成的专项协议，是双方真实意思表示，具有法律约束力。
(2)应予赔偿。劳动部[5]号《违反(劳动法)有关劳动合同规定的补偿办法》第4条规定：劳动者违反规定或劳动合同的约定解除劳动合同，对用人单位造成损失的，劳动者应赔偿用人单位的下列损失：
1．用人单位招收录用其所支付的费用；2．用人单位为其支付的培训费用；3．给生产经营、工作造成的直接经济损失；4．劳动合同约定的其他费用。这里的培训费用是指单位有支付凭证的、与培训有直接关系的费用，包括培训期间的车旅费、住宿费、培训课程费及其他相关费用。
(3)不恰当，根据刘某与公司的合同约定，刘某的劳动合同尚未解除，B公司不得聘用未解除劳动合同的劳动者，否则，给原用人单位造成经济损失的，该用人单位应依法承担赔偿责任(《合同法》第99条)。
3．你是某物业公司人力资源部经理，负责人员招聘工作，请说明物业管理企业招聘计划包括哪些内容。
(1)计划招聘人数和人员结构，包括专业结构、学历结构。
(2)各类人员的招聘条件。
(3)招聘信息发布的时间、方式和范围。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
本题考查的是考生对招聘计划制订的理解和掌握。有关内容可参见教材第页。
4．作为物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请你说明项目管理负责人的知识和能力培训一般包括哪些内容。
(1)知识培训包括：经济学、组织行为学、市场营销、公共关系、物业管理企业财务管理、物业管理法规与房地产经营知识。
(2)能力培训包括：制订物业管理方案的能力、制订物业管理制度的能力、编制费用预算的能力、制订物业维修方案的能力、策划经营服务项目的能力、创优达标的能力。
本题考查的是考生对培训的分类和内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第页。
5．你是某物业公司人力资源部主管，负责人员培训工作，请说明年度培训计划的主要内容包括哪些?
年度培训计划的主要内容包括：培训目标、对象、类型、课程、师资、内容、场地、时间、实践操作和培训经费等。
本题考查的是考生对培训的分类及内容的理解和掌握。有关内容可参见教材第页。
6．你是某物业公司人力资源部经理，请说明薪酬体系设计的基本步骤有哪些。
一般包括以下几个步骤：职位分析——职位评价——薪酬调查——薪酬定位——薪酬结构设计——薪酬体系的实施和修正。
本题考查的是考生对薪酬体系设计的理解和掌握。有关内容可参见教材第～页。
7．你是某物业公司人力资源部经理，负责员工的考核工作，请说明物业管理企业员工的考核方法是什么。
物业管理企业员工考评通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。
定量考核法主要包括设计相应考核指标体系，通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解，以量化指标进行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的，而是应相互结合综合评定。
本题考查的是考生对考核的组织与实施的理解和掌握。有关内容可参见教材第页。