12月7日下午，第三届优质服务改善案例竞赛决赛顺利落幕。历时2个多月，全院各临床、行政和平台科室积极筹备，踊跃参加。经激烈竞争，20个案例脱颖而出晋级决赛的角逐，选手们用一组组鲜活的数据，一张张生动的图表展示从服务患者、服务员工、服务临床、提升效能等多个方面展现服务创新与改善。-“医院启用后，核酸采集等待时间从以往的1小时26分钟缩短到2分钟”-“不会跑空了，不会干等了，患者满意，照顾者安心，医护舒心”-“胰十二指肠切除术微创手术率由原来的12.5%大幅度提高到93.75%”-“开展日间手术和自助住院流程后，患者在院总时长从48小时缩短至8小时，节省83%的时间”....选手们自信的表现和案例取得卓越的成果让人印象深刻，更有二人分队、三人小组集体“参战”这样让人眼前一亮的模式，正如其中一位选手说道：每一次的努力都是为了更好的进步，每一次的优化都是为了更好服务，深入推广优质服务理念，我们一直在行动。我院院长文卫平受邀出席并致辞，他表示，大家都知道，“医病医身医心”是中山医人的医训之一，在医疗技术之外，最重的其实是服务，在优质服务中凝练出经验，并传承下去，这就是今天比赛的目的所在。他还谈到，作为一名医生，无论毕业多少年，都要用“创业者”的姿态去学习，在专业上才有长足的进步；要创优，不断创造优质服务；要创新科学研究、医疗技术、服务流程。坚持上述三个“创”才能使六院成为医院。▲副院长姚麟主持本次大赛▲客户服务处王于领处长解读决赛规则评委阵容大咖云集，院外专家评委中，有医院医务处陈虹处长、中山大学公共卫生学院范瑞泉书记、中山大学管理学院刘静艳教授、中山大学中山眼科中心医务科陈睛晶科长、医院质量管理科姚瑶主任，还特邀南方日报钟哲记者、广州日报梁超仪记者作为媒体代表和患者代表一起见证。院内评委则由我院党委书记李汉荣、纪委书记朱昌平、副院长姚麟、副院长康亮、人力资源管理处处长刘焕亮、宣传科科长简文杨及上届竞赛冠军王晨睿担任。在点评环节中，评委们也是站在不同的角度对各项案例进行了逐一点评。“选题非常好！”范瑞泉书记接连赞叹，他表示参赛选手能从临床出发，解决临床的痛点，思路清晰明了；能从细微处出发，做到了“小切口，大作用”；他鼓励选手还需要就规范化作充分说明。钟哲记者则表示，选手的案例大都与提升效能，规范化管理相关，能非常清晰地说明问题。“这个活动我觉得是非常好，改善医疗服务是我们提高医疗水平最基本的工作；大家都是紧紧围绕着‘患者为中心’来提高患者就医体验，来寻找问题的关键点从而进行改进。”陈虹处长对选手能从实际工作中发现问题、解决问题表示赞同，也从管理方面给参赛选手提出了中肯的建议。患者代表结合在我院的就医经历与今天的改善案例说：“医务人员能有同理心，给患者有温度的服务，就是好的服务。”刘焕亮处长表示，有调查研究显示医生的医疗技术水平对患者的就医感受的影响排在第四十一位，而前台的服务对患者体验是关键，好的服务能促进发挥专业的医疗技术水平。陈睛晶科长表示选手们结合自身工作，无论是出入口管理还是保洁工作中，都做了很多工作，让人非常感动。姚瑶主任指出：从大家今天的案例展示可以看出大家在背后花了很大的力气在改善。我们比赛的主题是优质服务改善，选手们还需要从服务设计、服务策划、服务目标等多维度对流程的整个环节进行改善。康亮副院长则在点评中指出选手抓住了我们临床工作中面临的头疼的问题，主动积极改善对我院工作非常有帮助。另外，他强调选手们在表达的时候，需要进一步展示成效，同时也要有所延伸。刘静艳教授则谈到，“我的第一个感受是肃然起敬，各位选手从问题出发，基于问题找答案，基于答案进行标准化，进而推广，这个思路还是非常好。能
