[摘要]随着电力企业信息化程度越来越高，自动化系统规模日益庞大，传统的IT管理方法已经不能满足企业IT管理需求。文章认为，ITSM应用于电力行业能有效地解决当前电力行业IT系统管理中存在的问题；云计算技术的出现为IT服务管理提供了一个新的基础设施平台。在以ITIL为核心组织架构的IT服务中，搭建以“云计算”为平台的IT基础设施，将有利于提供电力企业更高稳定性、高质量的IT服务。
1IT服务管理与云计算概述
1.1IT服务管理
1.1.1ITSM
ITSM（即IT服务管理），是企业在从设计IT系统到开发、运营的整个过程中，为了提高服务质量而总结出的一套最佳实践指南。流程、人员、技术是ITSM三大要素。流程包含在服务管理模块之中，能够监控IT服务的运行状态。人始终是管理活动的主体，因而高素质人员是决定服务质量高低的关键性因素。技术的高低则直接关系到服务的质量和效率，这也是当今技术骨干薪酬高居不下的原因。ITSM改变了以往以技术为中心、以问题为导向的传统IT管理方式，转向了以服务为中心，重点突出了管理的重要性。ITSM被称为IT服务的ERP解决方案，ITSM能够根据不同业务持续不断地提供相适应的IT服务，使得企业能够持续不断地获得高质量IT服务。
1.1.2ITIL
ITIL（IT基础架构标准库），是英国国家电脑局于20世纪80年代开发的一套企业IT服务管理的标准库[1]，是目前业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及最佳实践指南。ITIL具有六大模块，分别是IT服务管理规划与实施、业务管理、ICT基础架构管理、应用管理和安全管理，以及最核心模块：服务管理。这六个模块组合在一起为ITSM提供了一套规范化、可进行财务计量的IT资源使用方法。ITIL于20世纪90年代末引入中国[2]，当时多数国内企业IT部门存在着门外汉指导的问题，而ITIL的出现正好为IT服务带来了科学的标准与正确的指导方法。随着IT技术在社会生产中起到越来越重要的作用，企业也逐步扩大了信息系统的规模，系统维护的要求也逐渐增加，尤其是电力、电信、金融行业，很需要ITIL为系统的维护提供一套科学、规范的标准。
1.2云计算
云计算（cloud