为提高优创数据人事服务水平,帮助广大员工更加轻松、精准地获取人力资源相关政策指南和服务流程,10月17日,优创数据在其人事系统Workday中全新上线WorkdayHelp功能,为员工提供一站式人力资源集成解决方案,受到全体员工的广泛支持和欢迎。
WorkdayHelp上线之前,优创数据人事系统虽然内容丰富、操作简单,但在信息检索和问询追踪方面仍存在一定的优化空间。为了帮助员工更加方便地查询人事政策、指南和流程等人力资源信息,更便捷地获取后台人工服务,优创数据人事部门于近日在PC端和移动端同步上线WorkdayHelp功能,着力简化相关查询流程,提升员工工作体验,助力员工高效办公。
WorkdayHelp功能以大数据算法为支撑,划分人事信息模块(KnowledgeManagement)和在线咨询模块(CaseManagement)两大部分。在人事信息模块上的升级主要体现在信息获取形式更为便捷。相比以往员工需要从企业公共盘、内网,以及人事服务邮箱等多种渠道中甄选信息和资料,此次更新后员工仅需在系统搜索框中输入相关关键词,即可得到海量的人力资源相关信息,解决其关心的大部分人事问题;在线咨询模块方面的优化则主要在于后台人工服务更加人性化,突破了以往通过邮件咨询获取信息的形式,WorkdayHelp帮助员工与企业人事部门建立了更为直接的联系。当搜索得到的信息仍无法解答员工的问题,员工还能够发起双向互聊,与后台工作人员进行一对一咨询,以对话框的形式获得及时的反馈,咨询服务的处理状态也同样会在系统中及时更新,进一步保证了该功能的可用性和友好度。
除此之外,WorkdayHelp还最大限度地听取员工意见,在每一次信息检索中都会向用户发起内容反馈问卷,收集检索中出现的问题,以便于及时调整并提升下一次检索的有效性。
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