“到年时，阿里希望服务于20亿用户，实际上成为全球第五大经济体，销售额仅低于美国、中国、日本以及欧洲的国内生产总值(GDP)”。去年，马云在阿里巴巴投资者大会上定下了这样一个“星辰大海”的目标。
与此同时，阿里巴巴正通过海外业务拓展及并购来逐步实现目标。然而伴随着出海“战线”的拉长，随之而来的海外管理难度也在不断增加，这需要一套完整系统来应对，但目前市面上尚未有成熟的相应系统可支撑覆盖，为此，阿里巴巴选择走自主研发的路线。
但自主研发也意味着各种挑战与问题的接踵而至：
国际化需求、政策、流程并行演进，协同幅度大，涉及HR、法务、采购、HRIS、资产等多个职能部门。目前集团部分HR系统未能支持海外端到端流程，还是存在线下低效管理。不能及时反馈组织人员动态，支持人事决策。不同国家地区本地化、合法合规诉求。本地化需要配置不同国家地区的假期日历、福利补贴政策、工作签证流程等，合规要支持差异化的offer和PIIA模板，所有流程文档要支持在线签署和加密存储，同时还要满足诸如欧盟GDPR信息安全管控要求。海外业务快速迭代上线，自主交付和管理诉求。为了快速响应海外本地化需求和规避合规风险问题，系统需要具备一定的自主交付和管理能力，业务支持同学可以快速部署新的业务流程或调整业务规则，低成本的创新依赖稳定和开放的系统平台。面对国际化技术挑战，在无任何案例借鉴与参考的前提下，阿里EHR团队采取了分领域差异化能力建设，各个突破的研发策略。完成跨国派遣、跨国转岗2个系统新建及入离职、招聘、共享中心、工作签证等8个系统优化。
HRSSC平衡标准化与灵活性
HRSSC(sharedservicecenter)是基于计算机信息系统以及网络技术产生的一种人力资源管理模式。它主要的客户是员工，其需求往往是相对同质的，存在标准化、规模化的可能。但由于阿里巴巴经济体体量与复杂的海外环境决定，阿里海外HRSSC的建立并不是简单将具有重复性、可标准化的事物性工作进行合并，而是通过抽象建模以实现规模化效应。
如下图所示，为保证灵活配置，技术团队在底层对HRSSC领域的工作和事务管理进行建模，抽象核心能力。重新定义法定福利、员工数据维护、证明信等多级类目，保证后台管理的“共享”需求，同时还在表单配置中，梳理业务流程和办理节点，设置操作和事件决定办理节点流转规则，以及SLA和区域隔离规范，确保在共享服务中的数据安全隔离。
在工单系统技术架构中也可以看到，除了业务系统与业务规则的重新定义以保证人员主数据外，HRSSC还打通IT、核心人事、商保、Payroll（阿里自研薪资系统）等多个系统，采用MYSQL、SLS、OSS、MDB、RDB、MEMORY等多种数据管理器，即可提供通用的信息查询和管理数据服务。同时在不同国家或地区的本地化扩展基础上，来定义服务验证和隔离授权机制，支持SLA和服务质检，从根本上保证了整个系统平台的可灵活配置。
工单系统技术架构
多端适配赋能业务自主交付
按照工单系统将业务梳理清楚以后，SSC业务人员不需要再依赖IT，即可完成各项流程的自我配置。前端与信息平台自研的“0代码”企业应用搭建saas平台“宜搭”（使用