客服机器人是客户和公司之间的纽带，直接为客户提供服务。随着公司的发展，与公司互动的客户数量增加，客户的咨询量也成倍增加。即使许多企业通过增加人力投入来改善服务，但人力资源消耗很大；如今，随着互联网的发展，客服机器人可以用来回答客户的业务问题，解决与服务有关的纠纷，这可以帮助客户更好地了解公司，改善客户与公司的关系。
客服机器人的发展阶段：
一、关键字的精确匹配
这一阶段的机器人已经存在了很长时间，其技术非常简单。它们不能被称为"智能"。这种回答问题的机器人的第一个原型首先出现在电话客户服务领域，被称为交互式IVR语音响应。这些智能客服机器人是基于单一的关键词匹配，所以它们的用途非常有限，因为客户的"问题"仅限于一个词，没有达到复杂的句子结构水平。目前，这些智能客服机器人主要被