又是一年双十一的来临，对于物流人来说，这是每年必不可少的一次年终大考。双十一是一个展示自身战斗力的舞台，更是一场艰难的战役。对于普通消费者来讲，双十一的活动是十一月份活动的几天时间，但是对于物流乃至电商行业的从业者来说，战役早在九月份乃至更早就开始了，活动的备货、资源的调集、目标的论证以及方案的制作都需要提前准备。由于双十一活动既是一个运营管理的过程也是一个项目管理的过程，因此本文试着从电商物流从业者的角度从项目管理和运营管理两个方面来分享一下电商双十一活动物流的应对方法。第一部分双十一大促的项目管理要点探讨在通常的项目管理过程中分为启动过程组、规划过程组、执行过程组、监督过程组和收尾过程组，有项目整合管理、项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目资源管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目资源管理、项目采购管理和项目干系人管理十大知识领域。双十一大促项目的管理也离不开上述框架，由于篇幅有限，本文只对双十一项目管理的一些重点领域和容易出现纰漏的地方进行说明。一、项目启动的管理说起双十一项目的启动，大家非常容易误解成活动促销开始，但其实不是，双十一项目的启动更多的是项目论证、项目管理规则梳理的过程。每个公司对大促活动都有一定的预期，有财务上的目标、有业务上的目标、有市场宣传上的目标等等，有内部管理团队的需求，也有外部客户的需求。这些目标和需求需要匹配相应的资源。在项目启动阶段，需要了解内外部各个部门的需求，并且根据需求对资源投入和项目收益进行论证，形成目标清单，最终达成项目立项。除了项目论证以外，项目管理规则的梳理也是相当关键的。双十一活动不仅仅是仓库现场的工作，还需要各个职能部门的配合，其中比较关键的部门有采购、商务、人事、财务、行政以及业务上级管理单位等等。双十一活动要想顺利进行，就需要在项目启动阶段与各个部门就管理范围、管理边界、项目目标、工作流程、授权机制、问题升级机制、决策机制上形成共识。项目启动的工作非常重要，能起到事半功倍的效果。这个环节通常很容易被忽视，有经验的管理者通常会把这个内容作为一个独立工作模块进行管理。二、项目的沟通管理和项目相关方的管理双十一作为企业运营中的一件大事，从企业高层到基层员工，从客户到兄弟单位都会特别
