一、由战略导出的平衡分数卡四个方面1、财务我们如何看待所有者提出的财务目标？为确保财务的成功，我们应如何面对股东？2、客户市场我们如何看待希望吸引到的客户？为完成使命，我们应如何面对客户？3、内部营运为了客户，我们必须在何处有优秀的表现？为使股东和客户满意，我们必须在经营程序上超越什么？4、人员与发展我们如何取得更好地发展？为完成使命，我们将如何保持变化与改进的能力？二、平衡计分卡的核心–平衡是什么意思1、财务指标与非财务指标：财务维度与客户,流程,人力资源维度2、内部指标与外部指标：财务,流程,员工维度与客户维度3、短期利益与长期利益：财务,流程维度与客户,人力资源维度三、平衡计分卡的特性平衡计分的基本框架，即企业从财务、客户、运营和人员不同的纬度考察企业的财务与非财务、内部与外部以及短期和长期的业绩表现。韬睿公司认为，任何评估和考核体系的目标都应是指引和激励各级管理人员和各级员工成功地实施企业的战略。平衡计分对于实施企业战略的重要意义可以表现为：1、平衡计分卡清晰地描述了企业未来发展的共同的目标和愿景。2、平衡计分卡为企业建立了一个整体、全面的战略模型，将每一个部门，甚至是每一个员工紧密地联系在一起，明确了他们是如何通过自身的工作为企业的成功做出贡献。如果没有这种联系，员工和部门只能够
