企业生存和发展的核心命题就是不断创造卓越绩效,以实现企业持续健康成长。企业没有绩效就没有生存和发展权,但绩效管理是一个世界级管理难题,企业没有绩效管理万万不行,有了绩效管理往往又麻烦不断。从实践操作角度与大家分享绩效管理方法。
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KPI:2/8原则,抓住企业发展的关键绩效驱动要素和主要问题
绩效考核与管理中最熟悉不过的工具就是KPI。在数字化与智能化时代,对KPI反思与批判的声音也多了起来,有的企业家及学者甚至提出KPI已过时,提出“去KPI”观点。
KPI——KeyPerformanceIndicator简称,其理论基础是意大利经济学家帕累托提出的二八原理,关键少数20%决定不重要的80%,也就是抓关键价值驱动要素,抓主要矛盾。KPI实际上是对企业战略成功关键要素的一种提炼和归纳,然后把关键要素转化为可量化或行为化的一套指标体系。所以KPI是事先确定和认可的、可量化的、能反映目标实现度的一种重要考核指标体系。KPI目的是以关键指标为牵引,强化组织在某些关键绩效领域的资源配置和能力,使组织全体成员行为聚焦在成功的关键要素及经营管理重点上。
KPI分两种:一种基于战略成功关键驱动要素,称为战略性KPI;一种是基于企业现实经营管理所必须要解决的主要矛盾与问题,如质量不稳定、成本高、应收账款大,是企业所面临的主要问题,要聚焦解决这些问题,质量稳定性、降低成本、减少应收账款,就可能成为企业下一经营年度的KPI,称为现实经营问题导向KPI。KPI本质就是抓关键,不追求系统、全面和完美的指标设计,其特点非常明确。
(1)按二八规律,KPI要反映战略绩效驱动的关键要素,解决现实经营主要矛盾,KPI指标体系非常简单、直接,聚焦于战略目标,承接企业战略意图,解决主要问题与矛盾,绩效指标明确、简单、具体、可操作、可量化。六大KPI(市场领先、利润和增长、制造优势、顾客服务、人与文化、技术创新)确定后,全公司范围内继续细分。如顾客服务进一步分解为“服务质量、培训客户、项目管理”等,并将每一维度进行递延细分,确定各部门及岗位KPI,如“服务质量”可细分为“产品满意度、服务态度满意度、产品安装成本、顾客响应速度、第一时间解决问题次数”等众多可操作KPI。
(2)KPI只抓与业绩直接相关指标。企业战略驱动要素是一个系统,企业经营管理问题是多方面的,如面面俱到一是顾此失彼,二是陷入复杂而无法操作的陷阱。企业发展初期先要活下来,考核指标不需复杂,