人力资源管理的最高目标：解决管理绩效，建立组织与工作管理系统人力资源管理的最高目标是解决组织成效(管理绩效而不是管理人)，实现组织成效的两个最重要的交换，通过与顾客的交换来实现价值(顾客要什么?希望怎么交换)，通过与员工的交换来创造价值(员工要什么?希望怎么交换)。一、企业竞争模式选择与人力资源政策企业如何竞争:把成本最大限度地转化成为资本(通过提高交换效率竞争增值性)，让平凡的员工做出不平凡的业绩(通过竞争成本效率来提高交换效率)。价值与交换二、人力资源的两个关键战略1、增长型—投机型—高技术型战略着眼长期来寻找成功机会、高附加值；*具有创造力、富有革新并勇于冒险精神的雇员行为；外部获取各层面足够资格的员工满足增长需求；绩效评估方面:根据工作结果而不是根据过程和行为特征；绩效激励是薪酬的基础：底薪处于中等水平，采用奖金、利润分享、股票期权。2、稳重型—防守型—成本效率型战略着重规模化、标准化、低成本；行为模式-重复性、可预测并且是被详细描述过的行为；外部招聘初级员工，中高级员工由内部提升；绩效评估方面:强调正确地做事并
