摘要：传统性质的人事管理难以跟上当前质量管理体系中企业运行的步调，人力资源管理体系的构建与实践是帮助提升员工工作效率与企业高质量发展的重要因素。本文通过分析人力资源管理中的四个关键点，梳理出五个实践路径，从而帮助保障企业在运行质量管理体系时得到长足发展。
关键词：质量管理体系；人力资源管理；人事
质量管理体系（QualityManagementSystem,QMS）是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它是一种企业为实现质量目标的战略性决策。伴随着市场经济的不断发展，传统中的人事管理由于制度等问题存在导致其较为被动且保守，多以招聘、工资和档案管理等行政职能工作为重心，已经跟不上当前企业实现质量目标的发展所需；而在人力资源管理方面，更多的是具有战略性和先进性，其工作重心已兼含企业战略制定、人力资源规划和企业文化建设等方面的工作，不但肩负着企业人才选拔的重任，还要对企业质量管理进行负责。人力资源管理是一种以决策为导向的服务型企业部门。为企业挖掘出杰出的人才仅是其责任之一，还要对人才进行培养和激励，让企业中每一名人才都能发挥出最大的作用，更要为企业营造一个积极向上、团结敬业的工作氛围，从而提升企业工作效率和发展质量等。
一、企业质量管理中建立人力资源管理体系的关键点
1.人力资源规划：企业员工的全面发展。
从企业质量管理的流程来考虑，尽管质量管理工作涉及企业环境、企业硬件、企业资料等方面的因素，但是最基本的管理依然是企业对人员的管理，只有把人员规划和安排好了，才能把企业事务运行起来，不然的话，事情就不会自然而然地被纳入管理的体系当中。与此同时，对人员的管理要比对事物的管理更加复杂，因为管理者自己就是一个人，而人们的一切行动都需要在他们的思维管理下进行。所以，要按照企业的未来发展规划、部门需求和职位分析等方面的要求，对人力资源管理进行规划，进行招募与遴选、内部培训、薪酬与考核等工作，最大限度地激发员工的潜能，让他们在当前或将来可能涉及的岗位上获得全面发展。
2.招募与遴选：依据企业精神和企业文化选择人才。
根据企业人事计划及岗位需求，开展员工招募工作。总体来说，招募可分为对外招募和对内竞岗，两者的选择方式根据企业实际战略规划、运行管理制度等方面进行考量，当前企业较为常用的是对内竞岗。在完成了招募和遴选方案之后，根据岗位说明书，利用多种方式，将招募和遴选到的人才以此为目标，最后根据对候选人的考核和评估并做出最终遴选。需要注意企业想要得到长效发展，必须公开、公正、合理地选拔人才。任何一家企业单位，即便是在招聘和遴选人员的学历是一样的，但是在三观、才能、技能特征、性格偏好等方面各有不同，因此，企业应该尽量挑选性格特征符合企业精神和企业文化的应聘者，这样，所招募和遴选到的人员通常都是最适合的，而非最好的，否则就会出现人力资源的浪费。
3.内部培训：有效融合企业需求和员工需要。
人力资源管理是一种动态化管理方式，同时也是一种充满潜力的管理方式。当前人资部门常见的企业状况是，员工的工作经验越多，其工作水平就越高，但同时，员工的年龄越大、体能的衰退等，其也会被“边缘化”。所以，为了保证企业人才能够更好地利用，就必须不断地培养人才。企业应该对工作岗位所需的技能要求、法律法规以及未来发展的业务需要等方面，对员工的能力及与之有关培训需求进行正确的认识，并将员工的培训和发展视为公司的重大投资。在该员工被公司雇佣之最初阶段，该员工就已经具备了能够在该企业承担主要职责所需的知识与技术。基于这一点，经过专题化的内部培训，可以保证员工能够随着工作需求的变化而不断进步，并随着工作环境的改善而不断进步。
4.薪酬与考核：深化岗位分析与评估的合理性。
薪酬指的是指员工通过为企业做出对应贡献所被给予的劳动所得，两者之间不存在谁高谁低，在法律法规中两者是平等的。当然，企业也可以根据自身实际运行管理情况给予相关的福利待遇，以提高员工对企业的认同感和留存率。由于每位员工都有其自身的需要，但这些需要很大程度上与企业的目的并不相符，所以，在薪酬和福利等方面，一定要采用适当的方法，让两者相吻合及协调，让员工觉得是因为他们的成就，才会让公司获得荣耀与发展。一方面，以岗位分析为基础，对岗位的责任大小以及工作繁重程度等展开了深入地评估与考核，岗位评估是决定员工薪酬的基础。另一方面，企业还要增加岗位内容，根据企业实际情况增加工作岗位的轮换，提高了企业员工的积极性。
二、人力资源管理在企业运行质量管理体系中的实践路径
1.依托质量管理方针，强化人力资源管理。
人力资源管理的战略职能，主要包括以下方面：对经济发展趋势进行研判，对不断变动的法律与规则进行跟踪、对劳动力变化趋势进行分析、对行业发展需要以及与之相关的问题进行思考，从而对企业人资管理进行合理的设计，最大限度地保留综合素质高的员工，从而让企业始终能够保持其竞争优势。作为企业战略管理的主要部门之一，在战略管理层面上，必须使行业思维达到一个较高的水平，否则在战略上的偏离将会引起更大的实际工作中的失误。在设计计划方案的时候，需要做好以下几个工作：第一，在对组织的人力资源现状以及发展趋势进行评估时，要对当前的企业的人力资源情况，进行一个客观的分析和评估，从而确定要不要对原来的计划进行修改；第二，在对人力资源供需数据进行搜集与分析，以及发展走势进行预测时，应考量当前走势将对企业质量管理造成何种影响，保证企业质量管理进程与目的不会因为某个领域的人才不足而被消极地影响；第三，制订一项以提高产品质量为目的的人力资源配置与开发规划，并对其进行适当的人事配置与调节，以达到企业质量管理指标。
2.参考质量管理文件，保障两部门意见一致性。
质量管理体系相关文件都是由质管等部门负责，但人力资源管理的相关文件和规章制度大多是由人事部负责，并且这两个部门经常缺少交流，导致两者工作不协调，甚至产生冲突。这种系统性的文件在执行时难免会遭遇到一些冲突与阻碍，其作用也就难以显现出来。所以，人力资源管理部门应该积极地加强与质量管理部门的沟通和联系。涉及企业岗位职责时，需要结合质量管理相关岗位人员的具体意见和相关文件要求，如产品质量标准、质量职责等，通过与人事日常管理的工作内容相结合，制定出可执行力强、效果显著的管理与执行办法，保证企业产品的质量不会出现差错，也能保证企业内部人事运行的顺畅，从而使企业得到健康发展。因此，将人力资源管理与企业质量管理有效融合，对企业产品等质量管理体系有着重要意义。
3.巧借质量管理办法，增强企业文化意识。
企业要把建立“以人为本”的企业文化，实施“人性化”的管理，把“尊重人才”和“尊重人的一切潜力”放在第一位。巧借质量管理的方法，增强企业文化意识，建立起一个企业员工都要遵守的价值观和行为模式，对企业精神进行积极的宣传，并指导所有的员工为实现一个统一的、明确的发展目标，而能够做到企业与员工步调一致。企业要建立人性化、科学化的激励管理体系，不仅要兼顾人才的物质需要，也要兼顾人才的精神需要，营造出一个尊重员工的工作氛围，对员工进行非强制性的约束。在企业中，要弘扬民主精神，保证管理者与员工的沟通畅通，管理者可以倾听他们的建议，满足他们的自我实现愿望，让他们感受到自己参与创造了企业的价值，进而更充分地发挥他们的主观能动性和创造性。
4.结合质量管理要求，增加员工培训频次。
企业培训的员工目的在于把员工的技能特长与切身利益，以及他们所属企业的产品质量、组织发展等方面的需求或要求，两者进行有效的融合。定期让员工参加合适的主题培训和发展计划教育，并且让他们对所学的知识技能进行定期的回顾。让员工积极地参加内部培训，可以让他们更好地留在企业并拓展他们的业务范围。通常情况下，员工的培训可以被划分成两种类型：一种是内部培训，另一种是外部培训。内部培训是由企业的有关部门对工作人员展开技术技能方面的培训，让他们在工作过程中对自己的工作内容更加了解，进而提升个人的综合素质以及工作效率。对外培训主要是聘请有关专业人士到本企业进修。另外，当培训对于提升个人素质和改善的效果都非常有限时，各种培训也就变得毫无意义。因此，企业应该对培训效果进行评估，寻求新的培训方案，改进培训方法等等。
5.促进质量管理发展，保证考核公平公正。
企业岗位考核中的公共公正，也是促进质量管理健康发展的重要因素。在薪酬与考核中，企业中高层管理者及普通员工的主动参与，是促进考核高效实施的重要因素。因此，我们需要思考，怎样才能使员工对业绩评价起到积极的作用，而不是起到阻碍作用。我们将其分为两类：一类是中级经理，另一类是一般职员。首先，要让企业的中层经理们对“愿景－任务－价值”体系有足够的了解，让他们能够积极地参加到这个体系中来。人力资源管理是一种综合性的管理，尤其是对人的心理学的影响，由于受价值观念、生活态度、发展方向等方面的影响，每个人的考虑角度都会有所不同。而在人力资源管理中，要对这一方面的工作进行统筹，也就是要尽量避免出现不公正的情况，让每一名员工都可以紧紧地团结在一起，与组织共患难，从而提升企业的凝聚力和向心力。而在一般的工作人员中，大多数人对业绩评价都是谨慎而消极的，要使员工主动参加业绩考核，就必须有一套公平公正的流程。人事相关管理人员应该把公司的愿景、任务、价值以及员工的行动守则通过公司内部会议或者网站发布给所有的员工，让他们了解自己的潜力，并且把这些潜力用到工作中去，从而提高他们的工作效率，推动他们的成长。这就是要通过持续地提升企业内部的人员素质，来提升企业的质量管理体系与可持续性的健康发展。
三、结束语
总之，推行人力资源管理制度并非一蹴而就。实行人力资源管理制度，它是一种员工的绩效和收入之间互相联系起来的制度，在一定程度上，它也是一种没有“人性化”的管理，它与企业中的“人性化”现象有很大的冲突，所以，要想实行好人力资源管理制度，就必须要让员工在思想上对它进行充分的了解，同时要意识到它对个人与企业发展之间的关系有着的重要意义。（文/千年舟新材科技集团股份有限公司陆功田）