人才盘点是一个新的领域吗？不是。然而在流变大时代下，组织转型的频率与周期越来越短，频繁重构的组织运转的难点是什么？绘制什么样的人才地图才能让管理者对组织的人才状况了然于胸？作为企业的管理者或者HR伙伴应该从哪些方面入手，如何入手，才有机会为组织赋能，为业务赋能，为人才赋能？
作为一名HR从业者，笔者经常听到关于人力资源共享服务中心（HRSSC）的讨论，据《HR运营指标校准指南》数据统计，建立HRSSC的企业比例逐年上升。
然而遗憾的是，部分HR和企业管理者不了解人力资源共享服务中心的由来和含义，不清楚HRSSC应该承担哪些职能，不确定自己的企业是否要建立HRSSC、建立HRSSC能给企业带来什么价值。因此，本文及后续文章将对HRSSC的起源、含义、职能、建立原因及价值进行介绍，希望能和大家共同探讨HRSSC。
一、人力资源共享服务中心从何而来？人力资源共享服务中心这一名称最早由美国密歇根大学罗斯商学院教授戴维·尤里奇提出。
年戴维·尤里奇发表文章《共享服务：从追求时尚到创造价值》（SharedServices：FromVoguetoValue），首次提出了人力资原共享服务中心的理论，认为共享服务中心来源于企业内部资源共享整和的组织变革过程。三年后（年）戴维·尤里奇出版《人力资源转型：为组织创造价值和达成成果》（HumanResourceChampions:TheNextAgendaforAddingValueandDelieringResults）一书，在这部里程碑式的著作中提出了四角色模型，即HR要成为战略合作伙伴、变革推动者、HR效率专家、员工支持者。他认为组织需要对人力资源进行组织、流程再造，通过建立专家中心、共享服务中心和业务伙伴，实现四角色模型在企业的落地。但实际上尤里奇并没有提出HR三支柱或类似概念。
在戴维·尤里奇提出四角色模型之后，企业界在实践中不断探索人力资源部内部的协作模式，并于年正式提出HR三支柱模式——专家中心、共享服务中心和业务伙伴。之后，HR三支柱的概念得到了尤里奇的认可，人力资源共享服务中心也随之企业逐步推广开来。
二、什么是人力资源共享服务中心？本文从什么是共享服务、什么是人力资源共享服务、什么是人力资源共享服务中心三个方面对人力资源共享服务中心的含义进行阐述。
1、共享服务的含义共享服务，是指企业将原来分散在不同业务单元的事务性活动或者需要充分发挥专业性的活动（如财务，人力资源管理，信息系统和法律等），从原来的业务单元中分离出来，交给专门的部门或机构运作的组织变革模式。2、人力资源共享服务的含义人力资源共享服务是指企业通过集中化的创新运营来重新构建其人力资源服务的提供方式。3、人力资源共享服务中心的含义企业通常会将人力资源事务性工作集中起来建立一个中心，由这个中心的人员统一向企业员工提供人力资源服务，称为人力资源共享服务中心（HRSSC）。三、企业为什么设置HRSSC？（一）传统人力资源管理模式的缺陷在传统的人力资源管理中，HR的岗位都是按照工作领域来划分的，比如招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系、干部管理等，这会导致什么样的问题呢？重复性强但技术含量却较低的事务性工作占了人力资源从业者的大部分精力。假设HR部有10名员工，其中一名员工负责薪酬，意味着从最有技术含量的工作到最基础的操作都由这一个人负责，可能既要发工资、办理社保，还要设计薪酬方案、分析人工成本、制定激励政策等。然而，一个人的精力是有限的，如果HR把精力消耗在了基础操作上，那么需要深入思考、难度又高的工作可能就做不到那么专业了，而且越到基层HR花费在基础操作性工作的精力越多，没有时间在一个专业领域做深做透。
（二）企业设置HRSSC的目的鉴于以上原因，企业设置HRSSC主要是为了将操作性和重复性高、标准化程度高、业务复杂程度较低的事务交由共享服务中心负责，通过流程简化、合并，构建标准化交付动作，达到从规模中实现效益同时又降低成本的目标。共享服务中心作为一种创新机制，在建设过程中会对人力资源各项职能业务的流程进行梳理，制订统一的人力资源管理制度、服务标准和流程、操作手册、表单以及审批权限等，并且不断迭代优化，甚至是重构，倒逼人力资源管理的各项职能体系规范化、标准化进程，促进HR各项业务交付水平的提升。
在共享服务模式下，HR可以摆脱琐碎事务，专注于对业务的支持，提供人才招募、能力提升和团队建设等一整套完整的解决方案，进而支撑业务和战略发展。四、不同公司的HRSSC承担的职能一样吗？通过调研发现，有些职能是各个公司的SSC普遍设置的；而有些职能不同公司之间差异较大，如下表所示：那么，为什么不同公司HRSSC的职能会出现相似性和差异性呢？（一）不同企业的HRSSC职能为什么相似？1、HRSSC诞生的原因由上文可知，企业设置SSC的主要原因是将操作性和重复性强的工作内容纳入SSC，因此，不同公司的SSC普遍会承担如：社保公积金办理、HR证明开具、入转调离续办理、HR咨询、员工档案管理等职能。2、HRSSC建设的阶段HRSSC在建设初期一般会先纳入标准化和规范化程度高、业务复杂程度较低的业务。当HRSSC运行一段时间后，在人员的数量和能力能够支持其开展更多业务的前提下，会逐步扩大职能范围，例如：薪酬计发、简历筛选、入职培训、数据与报表服务、员工关系等。随着HRSSC更加成熟，部分企业还会将用户研究、用户体验、品牌建设等职能纳入HRSSC。下面以某大型民营企业HRSSC为例，对不同建设阶段所承担的职能进行分析。
HRSSC不同建设阶段职能对比图阶段一阶段二阶段三阶段一：HRSSC刚建立，先和BP/COE团队之间划分职能边界，确定SSC职能范围（入转离手续办理、社保手续办理、入职培训等），在本阶段实现入转离流程线上运行，其它流程线下运行。
阶段二：HRSSC运行一段时间后，为了提升HRSSC效率，便于管理者实时掌握工作情况，需要实现共享业务流程全部线上运行，准确统计SSC数据，并提供基础报表服务，因此在本阶段职能中增加了HRIT；另外随着HRSSC人员效率和能力的提升，可以给HR其它团队更多的支持，因此将招聘过程中的简历筛选、背景调查纳入HRSSC。
阶段三：HRSSC已经进入成熟阶段，伴随着企业的发展，职能范围进一步扩大，体现在：①能够为不同层级不同类别的员工提供报表和数据服务，辅助管理决策；②因为企业的经营范围扩展到国外，因此SSC增加了外事服务职能；③在原有薪资计发的基础上增加了薪资查询等职责；④新增福利服务，如：福利平台供应商选取、福利物品发放等；⑤将原有入转离、劳动合同办理、档案管理统一合并为人事服务，由专门的小组统一处理；⑥除招聘机制外，其它招聘工作全面划分到SSC。
（二）不同企业的HRSSC职能为什么有差异？企业对HRSSC的定位不同、HRSSC服务范围不同、HRSSC自身的形态不同都会影响其承担的职能。1、HRSSC定位2、HRSSC服务范围3、HRSSC形态至此，我们对HRSSC从何而来、是什么、做什么有了基本的认知，小编会在后续的文章中和大家共同探讨企业是否适合建立HRSSC、HRSSC能够发挥哪些价值等话题。
本文作者：星辰
希冀读万卷书与行万里路，保持对新事物的好奇，在人力资源的海洋里遨游。
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