HR商学院：如何进行绩效改进？一、绩效改进的含义绩效改进是这样一个过程：首先，分析员工的绩效考核结果，找出员工绩效不佳的原因；针对存在的问题制定合理的绩效改进方案，并确保其能够有效地实施。二、员工绩效改进步骤绩效诊断与分析、明确绩效改进要点、选择绩效改进方法、制定绩效改进计划、实施绩效改进计划、评价绩效改进效果。三、绩效诊断与分析1、四因素法知识：员工有做这方面工作的知识和经验么？技能：员工具备运用知识和经验的技能么？态度：员工有正确的态度和自信心么？环境：有不可控的外部障碍么？2、三因素法员工方面：员工所采取的行动本身不正确，工作过程中努力不够。而员工对组织、管理者的要求理解有误，或是目标不明确，缺乏激励，也可能是绩效不良的原因。管理者方面：一是管理者做了不该做的事情，比如监督过严、施加不当压力等；二是管理者没有做该做的事情，比如没有明确工作要求、没有对员工给予及时反馈、不给员工提供指导以及教育和培训的机会等。环境方面：包括工作场所、团队气氛等因素，都可能对员工绩效产生影响，具体如：工具或设备不良、原料短缺、不良工作条件（噪音、光线、空间以及其他干扰等）、同事关系、工作方法等。3、制订绩效改进方法选择绩效改进方法要点就是综合考虑每个拟定项目所需的时间、精力和成本因素，选择用时较短、精力花费较少以及成本较低的项目，同时要争取员工的接受。4、制订绩效改进计划制订绩效改进计划的基本要求（1）切合实际（2）计划要有时间性（3）计划内容要具体（4）计划要获得认同（5）明确绩效改进指导。绩效管理流程三、组织绩效改进1、组织绩效改进流程绩效诊断与分析、确定绩效改进部门、选择绩效改进工具、选择和实施绩效改进方案、实施变革管理、绩效改进结果评估。2、明确或组建绩效改进部门3、选择和应用绩效改进工具卓越绩效模式、六西格玛管理、ISO管理体系、标杆管理超越、目标管理。四、绩效申诉流程（一）员工对本部门主管绩效评定和考核的结果有异议，向人力资源部提出申诉，将申诉原因和理由记入员工申诉表。（二）人力资源部经理受理员工申诉，向员工直接上级的上级领导、员工直接上级和员工了解情况，进行调查核实，并将调查情况写入员工申诉表中。（三）员工、员工直接上级、员工直接上级的上级领导签字确认员工申诉表调查结果。（四）人力资源部经理根据了解到的实际情况和公司制度，出具第三方解决意见与考核人面谈解释原因，并在员工申诉表上签署意见，与员工面谈解释原因并在员工申诉表上签署意见。（五）人力资源部人事信息档案管理员，将员工申诉表归入员工绩效考核档案中，在作人事决定时结合员工绩效考评得分综合评价员工绩效。五、绩效反馈效果评价此次面谈是否达到了预期目的？下次面谈应怎样改进面谈方式？有哪些遗漏？或者哪些多余？此次面谈对被考评者有何帮助？面谈中被考评者充分发言了吗？管理者自身学到了哪些辅助技巧，自己对此面谈结果是否满意？此次面谈的总体评价如何？
