水心/人资部落年8月,腾讯总市值亿港元，超越阿里巴巴的.27亿美元(约.7亿港元)，成为中国上市公司中最“值钱”的公司，位居全球市值第八名。创办不到19年，腾讯就完成了从懵懂青涩到行业巨头的完美转身。对此，马化腾则表示：腾讯的成功，主要是HR的功劳，是HR“产品经理思维”的成功，是他们打好了地基，推动了企业战略的完美落地，从而实现了公司的快速发展。能助推腾讯走向成功且被马化腾亲自点赞，着实不易。这也足以见得腾讯的HR体系多么强大、多么成功。那么马化腾口中的“产品经理思维”到底是一种什么样的思维，又有何过人之处呢？2管理界一致认为：任何一家公司的人力资源管理体系搭建都应以企业经营理念作为依托！我们知道，腾讯的经营理念是“一切以用户价值为依归”。为此，马化腾要求HR政策要以此为出发角度，重新定位，且必须与业务紧密结合，并把人力资源本身当成一款产品来运营。由此，我总结了马化腾口中“HR的产品经理思维”的四个要点。1、HR的用户是谁既然是一款产品，那么就要有开发和设计者，也要有用户群体。在腾讯，HR的用户就是全体员工和各级管理者，当然也包括马化腾本人。因此，马化腾不仅是CEO(首席执行官)，也是公司人力资源执行委员会主席。HR只有明白了自己的用户群体，才能精准获取用户的需求、诉求、心声，并采取行之有效的办法来满足用户的需求。而这种用户思维也拉近了HR和员工、各级管理者之间的距离。2、HR的产品，是否是用户喜欢且需求的腾讯的HR对用户需求的挖掘有多深？三个小细节就能反应出来。每年的中秋节或者其他节日，HR一般都会提前一个月做员工调查，询问他们喜欢且想要的福利；每次员工生日会，HR都会绞尽脑汁查阅本员工的详细资料，调查他们喜欢的礼物；腾讯的餐厅，几乎每周、每月的饭菜口味都会来回调动。而掌握这些信息的人正是“人力资源产品”的开发和设计者：HR。3、HR的产品，用户体验良好吗马化腾曾公开表示：腾讯之所以能够不断发展，与我们重视用户体验是密不可分的。事实确实如此，企业能够生存，唯一的原因就是顾客乐意购买你的产品，愿意使用你的产品。而愿意使用你产品的前提是：用户体验良好。因此HR做的绩效也好，福利也好，政策也好，组织的旅游也罢，一定要感同身受的做好用户体验，否则人力资源的产品用户就很难再次使用，那么你的产品距离被淘汰就不远了。无数血泪的案例告诉我们：凡是不重视用户体验的产品和公司，大都存活不长！4、HR的产品，测试了吗任何一个产品从开始规划，到设计，到开发，到上线，都少不了一个环节：测试。所谓测试，就是使用各种工具对产品的性能、功能进行检验，以便发现BUG，能够及时完善，确保交付给用户的都是成品，而非，半成品。很多HR在搭建体系，做绩效考核的时候，往往是闭门造车，做好后自己都不测试，直接交付用户，当使用过程中，屡屡发现BUG，屡屡被投诉。如此，怎么可能是个优秀的产品经理，是个合格的HR？3、马化腾曾表示：任何产品都有核心功能，其宗旨就是能帮助到用户，解决用户某一方面的需求，或是节省时间，或是解决问题，或是提升效率，且核心功能要做到极致。那么HR产品的核心功能是什么？是不断帮助员工成长进步，是帮助各级管理者打造优秀文化，建立高效组织，形成顺畅流程，还是组建一支战无不胜的销售团队？作为人力资源产品的开发和设计者，这个问题值得每个HR深思。
