年5月企业人力资源管理师（二级）真题及详解（职业道德和理论知识）
第一部分职业道德
（第1～25题，共25道题）
一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）
答题指导：
◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。其中，单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◆错选、少选、多选，则该题均不得分。
（一）单项选择题（第1～8题）
1关于道德的说法中，正确的是（）。
A．纵观历史，人类道德几乎没有发生变化
B．道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的
C．道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范
D．道德有时威力巨大，有时则毫无功用
C查看答案
2企业文化的激励功能的根本表现是（）。
A．把追求经济效益作为员工的最大动力
B．通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力
C．刺激员工的冒险精神，推动企业发展
D．对员工的欲望，有求必应
B查看答案
3关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）。
A．信任上司，无条件执行上司的指令
B．维护上司的权威，绝不越级汇报工作
C．尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是
D．把握上司的脾气秉性，以有效干预上司
4美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）。
A．IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
B．IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
C．IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路
D．IBM公司缺乏创新意识和创新能力
A查看答案
5当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）。
A．离开企业
B．索要工资
C．不给上司添乱
D．想办法解决困难
D查看答案
职业道德基础理论知识部分
上篇
第一章职业道德概述
第一节道德与职业道德
一、单项选择题（每题均有四个选项，其中只有一个选项是正确的）
1．关于道德评价，正确的说法是（）。[年5月二级真题]
A．每个人能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价
B．道德评价是一种主观判断，没有客观依据和标准
C．领导对员工的道德评价具有权威性
D．道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范
道德评价指的是在社会生活中，人们依照一定社会或阶级的道德标准对自己和他人的行为进行的善恶判断和评论，表明褒贬态度。道德评价的关键是看其行为是否符合社会道德规范。道德评价必须依据一定的客观标准，这个标准随着社会经济关系的变化而变化，它是绝对的，又是相对的。领导对员工的道德评价具有一定的主观性。
2．关于售后服务，正确的做法是（）。[年5月二级真题]
A．客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B．由于产品质重问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C．商品既已售出，概不更换
D．维护自身形象，拒绝投诉者登门
售后服务是售后最重要的环节，售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的必要条件（如舒达、天猫、京东等）。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。售后服务项目包括：①代为消费者安装、调试产品；②根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；③保证维修零配件的供应；④负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；⑤为消费者提供定期电话回访或上门回访；⑥对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；⑦处理消费者来信来访及电话投诉意见，解答消费者的咨询；⑧用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
3．职业道德的特征是（）。[年5月二级真题]
A．内容上的持续变动性
B．范围上的相对有限性
C．形式上的普遍单调性
D．执行中的权威强制性
职业道德的特征有：①职业道德适用范围上的有限性，由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范；②职业道德内容上的稳定性和连续性，由于职业分工有其相对的稳定性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性；由于职业又具有不断发展和世代延续的特征，其在内容上又具有连续性；③职业道德形式上的多样性，职业道德的形式，因行业而异；④职业道德有强烈的纪律性，纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。
4．关于道德的说法中，正确的是（）。[年5月三级真题]
A．道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范
B．道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范
C．道德是一种人人能够认同，但人人又不愿意身体力行的行为规范
D．道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范
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