有一种成功叫态度重要的态度用心做人

下班后他请我喝咖啡,直接问我:“愿不愿意跟我干?”

我说:“行!公司有多少人?”

他说:“加上你3个。”“还有一个!不错了。”我笑了。

他答道:“那个是你嫂子(老板娘)!”

我说:“那也行。”

接着老板问我:“你懂人事吗?”

“不懂!”

“你懂财务吗?”

“不懂!”

“那你懂销售吗?”

“不懂!”

“好,那你做我的助理吧!”

常常有人会问我,一个新手如何从一个平凡岗位上快速升迁,获得成功?于是我就会给他讲我自己的故事。

年我大学毕业在证券公司实习,在那里认识了我的第一个老板,当时在证券公司里,我是很少有的“科班出身”,加上副总经理亲自带,进步很快。一次我做股评的时候,一位做股票的小老板看中了我。

下班后他请我喝咖啡,直接问我:“愿不愿意跟我干?”

我说:“行!公司有多少人?”

他说:“加上你3个。”

“还有一个?不错了。”我笑了。

他答道:“那个是你嫂子(老板娘)!”

我说:“那也行。”

接着老板问我:“你懂人事吗?”

“不懂!”

“你懂财务吗?”

“不懂!”

“那你懂销售吗?”

“不懂!”

“好,那你做我的助理吧!”

这段经典的谈话在以后的日子里我经常讲起,当时大家都没有对对方失望,本来也没有期望获得多少东西,因为自己都没有太多的资本。我们看重对方的只有一个:心态好,什么都能做成。从零起步,努力打拼,一定有好的收获。

以后我自己找工作不是特别多,因为都是被介绍的,这次应聘成功是我很少有的一次面试故事。这次面试后我的合作很简单,但我们的成就是相当可观的。一年时间,成为清华同方数码产品、商用机、笔记本电脑、Chkd软件项目的河南省全权代理;员工人数近百人,成为科技市场有名的公司。其中Chkd软件项目,我们的市场占有率为90%;已购买类似产品的客户共有65家,几个对手的客户加起来只有5家;业绩全国第三;对于当时处于全国三类地区的河南省来说,这是很难的。那个时候大家都有一个特点,心态很平和,什么都不想。大家不停地交流、相互帮忙和公平竞争,心无杂念,就像改革开放前吃大锅饭的农民。那精神,我至今记忆犹新。

我到现在有过5、6个助理和秘书,印象最深的就是第一个。当时因为工作需要,我亲自招回来一个女孩,名牌大学本科毕业,聪明、漂亮、活泼。看见她,一身的工作压力和疲劳就烟消云散了。小姑娘很爱笑,是那种纯真的笑,但她活泼的性格告诉我:这个女孩坐不住、不稳定。

毕竟这是我的第一个助手,所以我还是很认真教她的。

她学得也快,很多工作一教就上手,一上手就熟练,跟各位同事也相处得很融洽。我给她的工作主要是一些文员和打杂的工作,因为助理做的就是辅助性质的工作,我本来也习惯了自己做,所以她不是特别忙,大部分时间就是整理资料、接待、打印、复印、粘贴票据、布置会议、接打电话等。

3个月后她要辞职,我问她原因,她说了自己的困惑:为什么总是让她做这些琐碎的事情?我当时问她:什么是不琐碎的工作呢?她答不上来,想了半天,跟我说:我总觉得,我的能力不仅仅能做这些,我还能做一些更加重要的事情。

我对她说其实哪个岗位都是一样的,都有困惑的地方。平凡的岗位也能干出不平凡的业绩,而且自己能力的大小不是用工作和岗位区分的,你学到知识与否,也不是岗位能决定的,是心态。“有一种成功叫态度”。如果你有很好的心态,用心做人,细心做事,就一定能够成功。

我给她讲了我的故事,希望她能悟出一些东西。

我刚开始的职位是总经理助理,几个人的公司,总经理助理能有什么工作?也就是文员加人事专员加秘书,甚至前台。我在那个位子上工作了3个月,但我学会了很多东西。我的工作主要有以下几项。

1.接打电话

当时接电话内容无非3种:询问招聘的、推销业务的、询问价格的。为了应付这3种人,快速地处理问题,我分析了各类情况,并做了很多准备。

(1)对于询问招聘的电话,很有礼貌,并对公司宣传一番,然后发出邀请(小公司吸引人不容易)。我做了各种模板的公司简介,并准备了很多话题,最后做到我在电话里就能对这个人进行初步面试的地步。

(2)对于推销的电话,我依然很有礼貌,学会了各种拒绝方式,通过询问有经验的人、买书、上网,把这种“行政工作”也做得炉火纯青。既给对方留下了好的公司印象,又能拒绝他。

(3)对于询问价格的电话,我几句话就能知道他是真的问价,还是间谍密探(竞争对手和下游代理商常套我们的底价)。我还做到了对公司百十种IT产品的3种价格(行业、渠道、媒体)烂熟于心,并做动态管理。

2.接待来访

我慢慢留心观察、总结,最后做到来人不说来头,我就能给他归类:对公司和老板是好、是坏,还是中性;是推销、要账,还是合作、送钱。我也知道该什么时候给老板汇报,通过什么方法汇报最好等,连客户在公司待的时间长短,我也能起到很大作用,这就看公司具体需要了。

3.帮老板贴发票

很多老板没有时间干这样的小活儿,这事情本来就是助理的。当时我贴发票也烦,没有一点含金量,学不到东西。财务还很认真,有时候要打回来重新贴,不是什么好干的事儿。但就是因为这个,我贴出了花样儿,贴出了成绩和前途。这话一点都不夸张。

其实发票是一种行为的量化证明,它记录了和总经理乃至整个公司营运有关的费用情况,零散的数据和纸张反映了很多的东西,有规律,也有技巧。为了避免将来老板和财务的询问,我自己做了表格,根据不同种类做了备份,没事儿我就对着这些数字进行分析,渐渐地我发现了一些上级在商务活动中的规律,比如哪一类的商务活动,经常在什么样的场合进行,费用预算大概是多少,需要预借多少钱,是不是有更好的地方比这个有新意,还能达到目的而且更省钱,总经理要报销多少才满意等。

简单的招待让我学会了商务礼仪和应酬,学会了与外人打交道和公司宣传,这是做行政必须学习的东西,我都从平凡的端茶倒水中学会了。

招聘工作让我从中学会了人力资源中的招聘以及人性分析,为我以后的人力资源管理奠定了坚实的实践基础,总结出了各类人的性格优缺点,算是早期的性格测试、心理测试。

对商品和价格的熟悉,让我学会了商务谈判、销售的技巧,为我以后的销售管理以及销售培训奠定了基础。

最欣慰的是,我长期以来认认真真地工作对公司有很大的影响力,很多外面的人都是从我这里认识了公司,公司的声誉在业内得到了很大的提升,老板高兴,同事也高兴,以后做什么事就好做了,因为有了支持。

也是这个时候,我常常和不同部门的人聊天,别人聊的是逛街喝酒;我聊的都是他们工作的细节、心得、疾苦。从这里我了解到了公司的每一个环节、每一个岗位,在我没有接触人力资源管理课程体系的时候,就制定了很实用的岗位说明书和绩效考核。这些东西真的很实用,很合适。

我向来认为:一个将要做人力资源的人,什么都没有接触就直接去做招聘、培训、考核等,这样做工作等于盲目工作,不能真正让制度和理论落实到位,因为你没有感觉。

在那个公司,我经过不断的努力做出了成绩,等到3个月后我找老板谈话,说我已经可以真正成为他的助理,而不是贴票员了,并把我从票据中发现的东西分析给他,他非常吃惊,因为我的细心、超强的逻辑思维能力以及商务活动方面的悟性。

于是我真的跟着他做了助理。

故事就是这样,我给做我第一个助手的小姑娘指出了问题,对她说:“同样的事情、同样的岗位,如果你只是在应付,认为这很浪费时间,学不到东西,这样的心态就不行,沉不下来。不是处处从公司考虑,那你永远做不好这件事。”

我做管理者后,招到的这个女大学生却一直在应付着工作,没有毛病,但没有用心。我跟她直言:我觉得你最大的问题,是你没有用心。在看似简单不动脑子就能完成的工作里,你没有把你的心沉下去。所以半年了,你觉得自己没有进步。凡是简单的工作,要想做好需要更用心、更细心,需要更多的分析。心态,贯穿其中。

小结:关于人力资源六大模块的思考

现在人力资源管理工作者分专员、主管、经理、总监,因为经验、能力等因素把大家划分开了,但工作其实都是一样的,都要求我们用心去做,而且要细心去做。因为人力资源牵一发而动全局,牵涉到人的工作,影响都很大。要在平凡的岗位上做出业绩,通过平凡的岗位历练自己、悟出真理、提高能力,要求我们有平静的好心态,积极向上的好心态,一切为公的好心态。要求我们用心做人,细心做事!




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