员工通常认为人力资源可以提供帮助。但考虑到人力资源确实为公司工作，它真的站在我们这边吗？
作为员工，我们通常认为人力资源的存在是为了解决我们的问题，例如按时获得报酬或管理工作场所的不当行为；当我们遇到棘手的情况时，我们经常期望他们为我们辩护。在许多情况下，当工作出现问题时，员工没有其他人可以求助。与直接向老板提出问题相比，人力资源之旅似乎是一种更安全的选择，也比向可信赖的同事抱怨更积极主动。
同时，HR也存在形象问题：一项研究显示70%的员工不信任他们的人事部门。再深入一点，你会发现无数员工深感被HR委屈的例子。一些人在网上发泄，在社交媒体和博客文章中宣传该部门的失败。其他人只是放弃人力资源并起诉他们的雇主；年美国职场诉讼裁决数量创历史新高。
如果我们认为人力资源部门的员工失败了，那么将我们最困难的工作场所问题交给他们可能会觉得不明智。事实上，当我们对HR的期望与HR实际交付的任务之间经常存在脱节时，就会出现问题。虽然员工可能认为人力资源流程应该纠正工作场所的错误，但公司领导层可能认为人力资源部门是为了保护组织。在这种情况下，员工认为人力资源部门可以帮助他们是否是一种误解？
败局？
对人力资源部门的典型访问可能是这样开始的：工作场所出现问题，任其恶化，当问题达到某人无法再忍受的程度时，他们转向人力资源部门。公司经常告诉新加入的员工，人力资源部就在他们身边，因此，员工相信，如果他们求助于他们，他们的问题就会得到倾听和解决。
“员工认为人力资源的职能是支持员工。这与组织领导者所说的形成鲜明对比，也与人力资源如何分配时间的现实形成鲜明对比。目前定义的人力资源部门内没有任何角色，即员工%的职责。”
人力资源部门最明显的职能是招聘、解雇和获得报酬。除此之外，组织可以选择部门可以