企业人才培养体系建设：导师制的操作流程一、建立设计项目1、确定目标群体和需求项目需要解决的问题是什么？2.基于目标，潜在的样本人群有哪些？（导师、学员）确定学员的需求，确定导师的需求。2、完成设计参与者人数，实际上有多少人可以参与进来？正式程度如何？采取何种模式？O2O？周期设定？会面的频率/时间？明确界限（心理问题、保密、违法行为）；跟踪每一个环节。3、设立成功标准在项目水平和关系水平两个维度，设置过程评价标准及结果评价标准。4、交流目的：让人们接受、向人们告知；流程：谁应该知道？怎么让他们知道？二、筛选选择导师和学员1、通用标准渴望参与、参与所有活动的意愿和能力、入司期限、工作表现、层级、地域、用工性质、职业兴趣。2、导师标准用来分享的主题知识，培养员工的声誉，辅导培训的完成度，沟通技巧，受欢迎程度。3、学员标准职业目标、管理或职业潜能、上级管理人员的许可、教育背景（参考，能力比学历重要）、拥有正确态度。三、配对培训导师和学员1、强制配对：配对是指定的，学员无法筛选导师；2、学员可以筛选导师：自己选择：学员可以自由选择与导师接触，配对取决于导师的首肯，风险是，学员容易选择受欢迎的导师而不是符合自身发展的导师；学员在潜在的、匹配的导师中筛选配对，最终结果取决于协调人，这种方法保证了推荐的导师能够满足需求。3、导师可自行选择学员。使用较少，因为导师制项目的重点是学员，学员在谁可以帮助自己这个问题上有更大发言权。签订《导师制协议》，签订目的：确定关系的性质以及管理双方的期望。配对最重要的标准：谁可以在实现想要的发展目标上基于最多的帮助。个性和背景是经常性因素。将有相同个性、兴趣和背景的人放在一起，可以增加关系和谐的几率。差异的价值仍应被尊重，如一名内向的学员可能从外向的导师处学到开朗。做好10~15%配对效果不好的心理准备。稻盛和夫谈经营：人才培养与企业传承（重印版）京东月销量好评率99%无理由退换京东配送￥46.7购买导师和学员都需要特定的技巧来开始导师关系，导师制项目失败的一个主要原因是对扮演导师和学员的角色缺乏准备。四、监督结束项目1、提供持续帮助需要协调人干涉的常见问题有：定期会面：导师和学员是否按照规定频率实际会面了？相关性：会面是否着重于解决既定目标，还是转移话题了？热度：配对成员之间是否失去了默契？融洽：导师、学员间是否存在重大争议？是否需重新配对？学员上级：他们是否与导师制项目进行了互动？改变：如果导师、学员辞职或转岗，关系是否继续？协调人定期与导师和学员进行沟通：检查进度、回答问题、给予鼓励、发放学习资料和信息、在许可的情况下，与不同的配对间分享创意、问题出现时解决问题、必要情况下重新配对。2、检查和修订项目和进度和上级辅导不一样，导师制允许学员进行现工作以外的发展项目，目的是为了发展学员的能力，增强信心，而不要求任何结果。如，某个学员的目标是学习销售，以便于在未来可以转行到销售行业。协调人可以和导师一起安排此参与者跟踪和观察销售人员。常规的发展活动有：阅读导师提供的、或者学员自己找到的材料。学习和评论这些材料，并适当运用；观察导师完成各项与项目相关的任务，并给出报告；评价学员某一工作的表现；对学员写的东西进行反馈；创造发展项目：如，研究员工调查表中提出的意见，对组织机构变革提出建议、研究全心全意为客户服务、创新工作方法工具、如何激发学员的新想法并争取支持、付诸实施等等。3、在项目中期和结束时进行回馈、评价在合作中期收集导师和学员的信息（并作出改善）。可以测度导师制关系。针对项目本身的质量提出总结性信息。根据参与者提供的信息，可以得出什么效果较好，什么可以改进，参与者获得了哪些经验。可以测度项目的有效性。评价可以为定性的，也可以是定量的。即收集导师和学员给出的陈述性意见；或导师和学员给问题打分。4、计量成果项目进行到中期，组织一次分享会。分享会上，由导师和学员来分享截止到当前，从导师制关系中获取的经验。分享的目的是为了激励他人，保持导师制项目的进行。分享会可再中期评价结果出来后举行。可以与导师和学员分享评价结果，并可以讨论看看评价中有哪些意见可以用来改善项目和关系。5、结束关系在导师周期结束时，举办一次庆祝活动，将所有参与者重新组织起来。可以由高级管理层向参与的导师和学员发放纪念品和感谢信。如果该活动在中期评价结果出来后举行，评价结果可与与会人员分享。6、激励和认可项目终期，需对整个导师制项目进行项目总结，需包含如下内容：统计学员反馈、统计导师反馈、学员和导师的反馈比较、项目组织工作评价。五、导师制失败可能原因1、导师制进行困难的原因：缺乏足够的规划，管理过于宽松；个别人认为有规划的导师制很简单，低估复杂性；缺乏资源，没有支持和预算；导师和学员不匹配；导师对进入角色所做的准备远远不足；学员在进入角色方面所做的努力不够；导师、学员关系缺乏监督；收集和整理的评估数据太少或根本没有。2、导师制项目的挑战：导师制怀疑论；认为很简单，不存在困难有问题；具备资历、兴趣和时间的导师不足；落选学员的负面情绪；学员的上级不支持甚至是反对；参与者准备不足；辅导关系不同步；缺乏细节跟进；导师和学员缺乏维护个人关系的时间或精力；学员发展目标和所需帮助的选择障碍；导师过于强势，认为学员应按照自己的方式行事；过度依赖其中一方；学员与上级产生冲突。如何在组织内有效开展导师制：世界强企业广泛践行的人才培养系统京东好评率99%无理由退换京东配送官方店￥24.8购买
