绩效管理：如何科学建立企业绩效指标体系？一、基本思路抓住重点健全绩效指标体系（1）由上而下建立绩效指标体系（2）绩效指标的特点和原则绩效指标的特点：有因果关系、有长期和短期的、有数量型和质量型、有结果性的和行为性的、有团队的和个人的、全方位透明的。SMART-精明原则：Specific具体描述的、Measurable可以衡量的、Achievable可以通过努力实现的、Resultoriented有结果导向性的、Timed有时间性的。（3）从关键成功因素梳理关键绩效指标二、企业绩效指标体系的主要方法1、企业战略牵引法2、Q.F.D模型法三、建立企业及其下属单位的绩效指标1、确定企业绩效指标（1）以国资委绩效指标为重要依据国有企业可以国资委绩效指标及标准为重要依据，同时选择前述某种方法，统筹确定本企业绩效指标。（2）建立企业平衡计分卡指标体系2、选择关键绩效指标KPI:KeyPerformanceIndexKPI的精髓是指企业绩效指标的设置必须与企业战略挂钩，“关键”则指企业在一定阶段战略上需要解决的关键问题；对企业平衡计分卡确定的四方面绩效指标，按照对企业发展战略的重要性程度，从中选择关键绩效指标——KPI，一般控制在12个以内；其他绩效指标可做为非关键绩效指标继续保留，或做为企业二级绩效指标。（1）了解把握企业KPI，按照本单位职责、权限考虑本单位KPI定位（2）各单位按不同性质分类确定绩效指标生产单位、服务单位、经营部门、职能管理部门、党群部门其中：生产单位、服务单位主要与财务类KPI、客户类KPI指标对接，兼顾其他；经营部门主要与财务类KPI、客户类KPI和内部流程类KPI指标对接，兼顾学习与成长类指标；职能部门、党群部门主要与内部流程类KPI、学习与成长类KPI对接，兼顾其他指标。（3）根据本单位KPI定位，具体选择本单位KPI指标首先按照本单位、部门性质与企业KPI指标对接，确定本单位、部门绩效指标；然后按照对企业发展战略的重要性程度，从中选择本单位、部门关键绩效指标——KPI，一般控制在12个左右。其他绩效指标可做为非关键绩效指标继续保留，或做为企业二级绩效指标。（4）正确确定单位KPI指标目标标准首先正确确定企业年度KPI指标目标标准，制定年度生产经营计划，以此作为确定各单位年度KPI指标目标标准的主要依据；其次，各单位一般采取以前三年平均值为基础，根据发展战略要求和企业年度生产经营计划，分别确定各KPI指标目标值，其中可分设必须完成值，努力完成值。比如，若Bi为绩效指标的标准，则Ai的标准高于Bi，可设置奖励分值；Ci、Di、Ei的标准低于Bi，可设置扣减分值。（5）正确确定单位KPI指标考核标准首先确定总分数，一般选择分制；然后根据各绩效指标的权重分别配置总分值；各绩效指标衡量标准根据指标将来可能的实现程度确定，划分为不同档次，档次划分的多少根据指标的性质和特征来确定，可根据需要设置二至五档，如Ai、Bi、Ci、Di、Ei，其中Ai为最高档，每个档次都可设置为绩效指标的标准。将各绩效指标配置总分值，按照档次划分分别配置分值，一般采取等差分值；也可以采取其他配分法。至此，绩效指标考核标准即被确定。四、建立各类人员的绩效指标1、各类人员绩效指标分类可选四类，但现一般选前三类，第一类称为业绩指标，第二、三类可合称为态度行为指标：业绩指标——员工在履行岗位工作职责过程中所做出的工作成绩。行为指标——员工履行岗位工作职责时的工作流程和行为状况。态度指标——员工对公司、团队、他人、工作本身较持久的肯定或否定的内在反映倾向能力指标——员工完成岗位工作所应具备的稳定的个性心理特征2、分类确定各类人员绩效指标（1）分类要求一要根据企业以及所在单位绩效指标和各类人员岗位职责要求分别确定各类人员绩效指标；二要根据各类人员不同工作性质和劳动特点分别确定其绩效指标。大体纵向、横向各分为三层、三类，即纵向分为核心层、中坚层和基础层，横向分为管理类、技术类和操作类；也可按照职位分类细分类。（2）分类情况经营决策类——经理层人员、指挥管理类——单位、部门负责人、执行操作类——其他管理人员、技术研发人员、营销人员、生产操作人员、辅助生产人员。3、正确确定经理层人员绩效指标（1）总经理绩效指标：业绩指标与企业主要绩效指标相同；态度行为指标主要考核其履行职责态度、战略决策和经营管理所起作用、带领经营班子工作情况等。（2）副总经理绩效指标：业绩指标按照其职位职责权限与分管企业相关绩效指标相同；态度行为指标主要考核其履行职责态度、参与战略决策和经营管理所起作用、带领分管下属工作情况等。4、正确确定企业内各单位、部门负责人绩效指标（1）单位、部门正职绩效指标：业绩指标与所在单位、部门主要绩效指标相同；态度行为指标主要考核其履行职责态度、经营管理所起作用、带领本单位（部门）人员工作情况等。（2）单位、部门副职绩效指标：业绩指标按照其职位职责权限分工与分管所在单位、部门相关绩效指标相同；态度行为指标主要考核其履行职责态度、参与经营管理所起作用、带领分管下属人员工作情况等。5、正确确定其他人员绩效指标包括其他管理人员、技术研发人员、营销人员、生产操作人员和辅助生产人员：业绩指标根据本人职位应承担的本单位KPI指标和职位说明书确定的工作任务等有关要求，相应确定其个人业绩指标；态度行为指标可按不同职位工作特点有所区别，主要包括责任感、主动性、执行力、工作效率、违章守纪等。一般同类职位人员的绩效指标可基本相同。6、分别举例第一张为其他管理人员绩效指标参考表。7、正确确定员工绩效指标标准（1）正确确定员工绩效指标目标标准对业绩指标目标标准，主要根据对各位员工承担的本单位（部门）年度绩效指标目标标准分解而成；或根据近年完成该项指标成绩合理确定；对态度行为指标，一般分优、良、中、弱、差几等，明确具体内涵，根据近年实际情况确定定性或定量目标标准。敏捷团队绩效考核：KPI、OKR和度评估体系的应用与实践京东好评率%无理由退换京东配送官方店￥29购买
