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杰克·韦尔奇被公认是最支持和重视人力资源部门的CEO，他对HR也有着超高的期待。甚至杰克·韦尔奇有70%的时间，是和公司人力资源副总裁一起度过的，他认为选、用、育、留这四件事，比其他所有事情都更加重要。
文：中外管理庄文静
责任编辑：胸怀天下
最近，关于HR的负面新闻时不时就会上热搜，引发公众对低素质HR的口诛笔伐。
比如，哔哩哔哩HR对面试者说：B站核心用户都是生活中的Loser，并且大多缺少人文关怀。
比如，深圳一位HR在网上公开他与应聘者的聊天内容，称对方没学历，去找人包养。此事引起众多网友的不满，据说此HR还是该公司高管。
再比如，四川成都，一位女生表示不接受单休时，HR便口出恶言：“你干吗要出来上班？别人是找工人，不是找老婆。雇佣一名员工来干活，不是请摆设，不是找小三……你不干有的是人干。”
这样的HR，实在是让人大跌眼镜。为何近期此类事件屡见不鲜？什么样的HR才是企业所需要的？HR怎么做才能打破自己的职业天花板？
HR=强大+低调+自律
事实上，每家企业和行业都有自己的工作职业特点和工作模式，当员工提出质疑并且诉求合理时，HR此时需要谨言慎行，无须以“行业潜规则”“职场惯例”这样的理由去回击，要牢记“做到好好说话”，不用情绪来支配言行。人与人之间的缘分，很多时候都是“一期一会”，又何必伤人伤己呢？
更重要的是，HR是企业的第一形象，而维护企业形象是HR的首要职责。
任何应聘者若想加入一个企业，首先接触的就是HR。可以说，HR会见证员工在公司的“人生大事”，比如入职、升职、离职等。
在员工的入职阶段，HR更具备企业形象代言人的功能。HR部门工作人员的举止言行，比如是否耐心倾听、回答问题是否坦诚等，往往都是应聘者