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员工的质量意识
IS：的7.3要求“组织应确保受其控制的工作人员知晓：①质量方针；②相关的质量目标；③他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的层次上的员工都能意识到：益处；④不符合质量管理体系要求的后果。标准明确要求每一个相关职能部门和
1)符合质量方针和质量管理体系要求的重要性。不仅要理解组织的质量方针，质量目标及质量管理体系文件中与自己工作有关的要求，还应意识到本职工作与满足顾客要求、达到顾客满意有什么关联。
2)岗位工作对质量活动实际的或潜在的重大影响。要结合具体活动过程可能出现的差错，了解可能带来的潜在的过程失效模式和影响(PFMEA)。
3)员工业绩改进可能带来的效益。由于员工改进了工作方法，提高了工作效率，节约了原材料，减少了废次品，会给企业带来多少效益，员工从中可以获得多少收益。
4)自己在实现质量方针、符合质量管理体系要求，以及过程控制程序中的职责和所起的作用。要让员工懂得：质量方针、质量目标和岗位工作有什么关系；每个质量管理体系要求和过程控制程序的意图是什么，为什么要这样规定；不这样做会怎样；自己的岗位与这些规定有什么关系。
5)偏离所规定的过程控制程序所带来的潜在后果。必须让员工懂得为什么要制定相应的过程控制程序和岗位文件。例如，淬火热处理工艺规定了加热温度、保温时间、淬火温度、淬火介质(含介质温度)、装炉量等工艺参数，那就应该让操作工明白，任何参数偏离工艺要求，可能造成什么产品缺陷。这样，才可能使操作者更自觉地遵守工艺规定。